概述¶

全媒体的IM客服API是一个 服务器到服务器 API接口。它需要与之对接的服务程序，按照要求调用全媒体系统的API，同时也要为全媒体系统提供满足本手册中规定的API接口。

与全媒体系统对接的程序/系统/服务在本文中被称为“APP”。

全媒体与APP通过Restful风格的HTTP接口、JSON数据格式互相访问。

注意

由于全媒体的IM部分尚处于开发状态，正式投入使用的API可能与本文所载有所不同，请APP开发者以实际情况为准。

工作原理:

全媒体为坐席提供IM界面。它负责:

将APP发送来的的客户消息显示给坐席

将坐席输入的消息转发给APP

APP为客户提供IM界面。它负责:

将全媒体发送来的的消息显示给客户

将客户输入的消息转发给全媒体

APP接入¶

全媒体需要以下ID或者密码作为接入条件：